为深入贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划》，持续提升患者就医体验，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。护理部于2月21日下午在15会议室开展了“提升护理服务质量，改善患者就医体验”沉浸式护理服务体验活动启动会。

近日，肿瘤科在本部洁净的工作区开展一场“假如我是您”的沉浸式护理服务体验活动，护士脱下洁白的工作衣，真实的以患者的角色踏进了体验的大门，从门诊就诊、办理入院、住院、出院全流程进行体验。

《门诊就诊体验》，护士从医院环境、护士服务态度、咨询服务、预检分诊等方面具体感受、为本次活动拉开了帷幕。

体验一：门诊就诊   体验官：陈艳

门诊是医疗服务的第一站，良好的门诊就诊体验不但可以给患者留下好的感受，更重要的可以让患者对医院有安心、放心的不二选择。

《入院、住院患者体验》，护士从入院介绍、护理操作感受、科室创新亮点、健康宣教等方面进行了体验，为推动标准化护理服务开展奠定了基础。

体验二：入院就诊   体验官：苏芮洁

当自己作为患者时，平时工作中的“您稍等一下”让我感到越发的着急，心里也想着赶快抽血、检查、治疗。所以我们平时真的应该多一点“换位思考”，进一步优化住院流程，有效沟通。

体验三：护理操作体验   体验官：陈作婷

护士体验需要吸氧的患者时说，当氧气管带上的那一刻，一股刺鼻的塑料味立刻填满了鼻腔。吸了没一会儿就感觉鼻腔千燥，鼻导管长时问塞在鼻孔里也感觉很不舒适，总想用手去调整它。通过体验明白了任何一项护理操作都不是想象中的那么容易、舒适。今后在临床护理工作中应该更多地去倾听患者的声音，耐心地向患者做好解释工作。

体验四：出院体验   体验官：苏芮洁

《办理出院体验》，当护士告诉我可以床旁结算时，我第一感受就是不用排队了，节省时间，方便快捷，并且护士站为病人提供了出院结算操作流程图，需要帮助时护士会在旁协助办理，但因为网络原因反复结算了2、3次才成功，而我也在不断的寻求护士的帮助，这让我第一时间好的感受有所减少，这此之后，与信息科沟通，优化网络，提高患者满意度。

护士们，日常见惯了形形色色的患者和患者家属，有的人和善宽容，有的人急躁紧张，有的人豁达开朗，有的人满面愁容。护士日常的“机械”工作，较少体会到换位角色体验患者切身感受。

此次沉浸式护理服务体验，贴近工作实际，活动内容“身临其境，假如我是您”，通过角色换位，沉浸在自己就是一个患者或患者家属的环境中，亲身体验其感受，护士在真实体验中，了解才能理解，换位才能交心，虽然护士不能代替患者承受病痛，但护士一句鼓励的话语、一个温暖的笑容、一个细微的动作，都能使患者获得慰藉。本次体验也发现护理工作中的不足，在以后的工作中从护理细节和人文关怀入手，不断地完善改进自己的一言一行，更高效的提升优质护理服务，做一名真正有“温度”的护理工作者。

 
[供稿] 肿瘤科护理单元