为贯彻落实“以患者为中心”的服务理念,老年病科积极响应护理部“如果我是一名患者”的活动号召,开展了“患”位思考,沉浸式护理体验活动,全科护理人员脱下白大褂,从工作人员到患者的身份转变,感受作为一名患者,需要怎样的护理沟通及护理服务,在提升护士同理心、共情能力及责任意识的同时,发现护理工作中的不足,并加以优化,达到持续开展优质护理服务工作的目的。
体验感受1:门诊问诊挂号的体验
我们去门诊体验的时间是下午四点,整体感觉是比较舒适的,门诊的护理人员比较有耐心,从就诊、问诊、挂号、到缴费讲解都很详细,导诊台外要是配备一名护理人员,能够主动去引导、帮助患者解决问题,影响效果会更好一点。
体验感受2:办理入院的体验
护士站是一个科室的窗口,接诊患者的办公护士,整个入院接诊程序流畅,不仅要有娴熟的专业技术,还要有良好的沟通能力。
当我作为一位患者在家属的陪伴下来到心血管一科办理入院的时候,干净明亮的护理站,温暖安静的走廊,热情的护理人员,这些都使我紧张的情绪有所缓解。办理入院的办公护士按照流程为我测量了血压、简单询问了现病史、既往史、过敏史,并简要介绍了病区环境,后带我进入病房。整个过程很流畅,要是把人文关怀也贯穿于整个过程那就更完美了。
体验感受3:中医治疗综合区理疗体验
中医综合治疗区治疗时,医务人员很热情,主动且有耐心的接待我们,检查、办理入院、做中医理疗整个流程很顺畅,技术也很娴熟,整个体验过程是很满意的。
体验感受4:虎符铜砭刮痧的体验
听说虎符铜砭刮痧治疗颈椎病有神奇的疗效,我迫不及待地想体验一下。操作的护士刮痧手法很好,操作很认真,专业知识也很丰富,就是刚开始刮痧时颈部皮肤确实很疼,有点坚持不了。护士一边做治疗,一边和我聊天分散注意力,还不时询问我的感受,使我心里很温暖。
体验感受5:中医拔罐的体验
平时都是我们为患者拔罐。今天,当我作为一位患者躺在病床上等待拔罐的时候,有些紧张,也有很多的顾虑:怕护士操作不熟练,发生烫伤,又怕拔完火罐后背出现水泡怎么办?开始闪罐了,闪罐的时候,我的心也随着火罐的起落,一上一下的起伏;坐罐的时候,又各种嫌弃,罐口怎么那么凉;火罐怎么会吸附的那么紧;到时间了,护士怎么还没来起罐;起了罐,后背怎么那么痒..........
此项操作让我体验到了作为一位患者拔罐时复杂的心理活动。当一位患者无条件信任你的时候,才会把自己的后背交给护理人员,让他“为所欲为”。在今后进行中医拔罐操作时,应为患者详细讲解拔火罐的原理及注意事项。拔罐过程中注重人文关怀,消除患者的各种疑虑,取得患者信任。
体验感受6:急诊科体验
躺在抢救床上,特殊的环境和周围病患的呻吟,猛然间感觉好冷。
当我最无助的时候,一道绿光闪现,心想天使原来就是这样!医生做体格检查当隔壁床患者望向我时,心里还是有点不好意思。
通过这次体验,体验护士说到:感受到了急诊科护士工作的性质和病房护士性质的不同。急诊科的一切工作突出一个“急”字,那么作为急诊科的护士要有敏锐的观察力、较强的协调能力和扎实而广泛的专业知识。但是,越是特殊的环境,就越要做好人文关怀和对患者隐私的保护。有时候,我们眼里没关系的恰恰是患者最在意的。
体验感受7:无创呼吸机的体验
当面罩开始往我脸上戴的时候,心里还是有些恐惧,戴上面罩之后,在机子还未开启时窒息感是非常明显的,康复踏车的阻力和劳累后的人机对抗,3分钟我已满头大汗。
通过这次体验,我深刻的体会到,作为医护人员,我们必须要有足够的耐心去关怀每一位患者,给患者第一次做各项操作的时候,要在患者的身旁停留几分钟,多询问患者,做到“总是去安慰,常常去帮助”。
体验感受8:出院结算体验
在护士站可以办理出院,很方便,结算很快,出院明细很明确,不明白的护士讲解的很到位,同时也节省了患者等待的时间。
有人说过这样一句话,与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯,因为生活中缺少了理解二字,在医患关系紧张的今天,患者与护士之间需要更多的沟通和理解。通过从“站在病床旁”到“躺在病床上”的身份转变,认识到了只有真切感受到患者的痛楚,才能理解患者随之产生的一切行为和心理。大家纷纷表示,在以后的工作中,会摆脱从“我”的角度看待问题,多站在患者的角度去感受、去思考,世界上没有真正的感同身受,只有换位思考的善良,应从细节入手,一起用心感受患者的世界,将人文护理内涵体现在日常的护理工作中,真正把优质服务落实到实处。做一名真正“有爱,有温度”的“甘中医天使”!
【供稿】老年病科护理单元
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