为贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，老年病科积极响应护理部“如果我是一名患者”的活动号召，开展了“患”位思考，沉浸式护理体验活动，全科护理人员脱下白大褂，从工作人员到患者的身份转变，感受作为一名患者，需要怎样的护理沟通及护理服务，在提升护士同理心、共情能力及责任意识的同时，发现护理工作中的不足，并加以优化，达到持续开展优质护理服务工作的目的。

体验感受1：门诊问诊挂号的体验

我们去门诊体验的时间是下午四点，整体感觉是比较舒适的，门诊的护理人员比较有耐心，从就诊、问诊、挂号、到缴费讲解都很详细，导诊台外要是配备一名护理人员，能够主动去引导、帮助患者解决问题，影响效果会更好一点。

体验感受2：办理入院的体验

护士站是一个科室的窗口，接诊患者的办公护士，整个入院接诊程序流畅，不仅要有娴熟的专业技术，还要有良好的沟通能力。

当我作为一位患者在家属的陪伴下来到心血管一科办理入院的时候，干净明亮的护理站，温暖安静的走廊，热情的护理人员，这些都使我紧张的情绪有所缓解。办理入院的办公护士按照流程为我测量了血压、简单询问了现病史、既往史、过敏史，并简要介绍了病区环境，后带我进入病房。整个过程很流畅，要是把人文关怀也贯穿于整个过程那就更完美了。

体验感受3：中医治疗综合区理疗体验

中医综合治疗区治疗时，医务人员很热情，主动且有耐心的接待我们，检查、办理入院、做中医理疗整个流程很顺畅，技术也很娴熟，整个体验过程是很满意的。

体验感受4：虎符铜砭刮痧的体验

听说虎符铜砭刮痧治疗颈椎病有神奇的疗效，我迫不及待地想体验一下。操作的护士刮痧手法很好，操作很认真，专业知识也很丰富，就是刚开始刮痧时颈部皮肤确实很疼，有点坚持不了。护士一边做治疗，一边和我聊天分散注意力，还不时询问我的感受，使我心里很温暖。

体验感受5：中医拔罐的体验

平时都是我们为患者拔罐。今天，当我作为一位患者躺在病床上等待拔罐的时候，有些紧张，也有很多的顾虑：怕护士操作不熟练，发生烫伤，又怕拔完火罐后背出现水泡怎么办?开始闪罐了，闪罐的时候，我的心也随着火罐的起落，一上一下的起伏；坐罐的时候，又各种嫌弃，罐口怎么那么凉；火罐怎么会吸附的那么紧；到时间了，护士怎么还没来起罐；起了罐，后背怎么那么痒..........

此项操作让我体验到了作为一位患者拔罐时复杂的心理活动。当一位患者无条件信任你的时候，才会把自己的后背交给护理人员，让他“为所欲为”。在今后进行中医拔罐操作时，应为患者详细讲解拔火罐的原理及注意事项。拔罐过程中注重人文关怀，消除患者的各种疑虑，取得患者信任。

体验感受6：急诊科体验

躺在抢救床上，特殊的环境和周围病患的呻吟，猛然间感觉好冷。

当我最无助的时候，一道绿光闪现，心想天使原来就是这样！医生做体格检查当隔壁床患者望向我时，心里还是有点不好意思。

    通过这次体验，体验护士说到：感受到了急诊科护士工作的性质和病房护士性质的不同。急诊科的一切工作突出一个“急”字，那么作为急诊科的护士要有敏锐的观察力、较强的协调能力和扎实而广泛的专业知识。但是，越是特殊的环境，就越要做好人文关怀和对患者隐私的保护。有时候，我们眼里没关系的恰恰是患者最在意的。

体验感受7：无创呼吸机的体验

当面罩开始往我脸上戴的时候，心里还是有些恐惧，戴上面罩之后，在机子还未开启时窒息感是非常明显的，康复踏车的阻力和劳累后的人机对抗，3分钟我已满头大汗。

通过这次体验，我深刻的体会到，作为医护人员，我们必须要有足够的耐心去关怀每一位患者，给患者第一次做各项操作的时候，要在患者的身旁停留几分钟，多询问患者，做到“总是去安慰，常常去帮助”。

体验感受8：出院结算体验

在护士站可以办理出院，很方便，结算很快，出院明细很明确，不明白的护士讲解的很到位，同时也节省了患者等待的时间。

有人说过这样一句话，与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯，因为生活中缺少了理解二字，在医患关系紧张的今天，患者与护士之间需要更多的沟通和理解。通过从“站在病床旁”到“躺在病床上”的身份转变，认识到了只有真切感受到患者的痛楚，才能理解患者随之产生的一切行为和心理。大家纷纷表示，在以后的工作中，会摆脱从“我”的角度看待问题，多站在患者的角度去感受、去思考，世界上没有真正的感同身受，只有换位思考的善良，应从细节入手，一起用心感受患者的世界，将人文护理内涵体现在日常的护理工作中，真正把优质服务落实到实处。做一名真正“有爱，有温度”的“甘中医天使”！

【供稿】老年病科护理单元