有一句话是这样说的：你走路时，讨厌车；你开车时，讨厌行人。那么你是患者，认为医护冷漠；你是医护，认为患者挑剔。为进一步深化优质护理服务内涵，改善患者就医体验，提升患者满意度，华人策略研究论坛app关节外科、运动医学科积极响应护理部“如果我是一名患者”的活动号召，开展了“护理沉静式体验”活动，终于理解：想一千次，不如去做一次，去体验一次。心中也便有了答案。

体验官1：杨梓 体验门诊挂号就医

她说：作为医护人员，在医院工作给了我很多便利。但是今天我也来体验当一回来医院看病的患者，对挂号流程不熟悉，对医院环境不了解，或许我年老、不识字、还拖着不舒服的身体。体验过后让我认识到在今后的工作中，每一名患者都应该被耐心对待，他们听不懂的话多说两遍，不理解的事情多解释一下，解决患者疑虑，实实切切帮助了患者，更是体现了我们工作伟大意义。

体验官2 刘芳 体验手术患者

她说：作为骨科，我们科将近90%都是手术患者，上手术之前有的患者担心害怕，焦虑失眠，甚至血压上升。那么我也想体验上手术室究竟是一种什么心情。进入手术室，一开始还有一点兴奋，因为我终于可以不用思考不用行动，体验“平躺”的人生。 然而我错了，当我平躺卧床无法自行翻身，护士协助翻身的时候，是为了翻身而翻身，而我意识清楚可以与护士进行沟通，可以配合护士进行翻身，仍然感觉动作不够轻柔，那些意识、语言障碍的患者却无法表达感受，还有外科术后患者为预防并发症一天翻 3-5 次甚至更多次的体位变动。这就要求我们以后为术后患者翻身时一定要动作轻柔，并且对于清醒的患者要注意沟通交流， 给患者安放的体位在防止并发症出现的基础上也要注意舒适度，且一定要注意患者的感受。这次我充分体会到了患者的心理需求，理解了患者谨小慎微、深刻感受到了根据患者实际情况来进行个性化护理和宣教的重要性。也让我明白在我们眼里司空见惯的操作，在病人心里是充满未知与害怕的，我想我们在以后的工作中应该多一分体谅，多一分理解，让患者感受到放心和暖心，那么我们离真正的优质护理更近了一步。

体验官3  王艳丽 体验脑病科

她说：夜班我遇到了一个术后焦虑不安，大喊大叫，怎么都安抚不了的患者，跟家属沟通过后才知道她曾经患有精神障碍。为什么会大喊大叫呢，大半夜的就不能控制一下吗？真影响其他病人休息。来到脑病科，几乎所有患者都有家属陪同，做问卷调查，做“植物神经系统功能与心率变异分析”这项检查，手腕上需要夹住两个导联线，5分钟不能动，对于我们来说可能轻轻松松能完成，但对于精神障碍的患者来说可能并没有那么容易，他们可能控制不了自己的行为。也许那个病人也一样，她也知道自己影响了其他人，但是她真的控制不了自己“生而为人，不必抱歉，所有人都值得被这个世界深爱”，没有人是心甘情愿要生病的，在今后的工作中，如果再遇到类似的病人，我一定会处理的更好，安抚他的情绪，给他更多的耐心。

关节外科、运动医学科的护士积极参与此次“沉浸式”护理体验活动，通过此次“患”位体验，真切感受作为一名患者的不容易。“如果你是一名病人，想得到什么样的护理，那你现在就要为病人提供什么样的护理”，病人的痛苦，我们做不到真正的感同身受，但是在今后的工作我们会竭尽所能。

【供稿】关节外科/运动医学科 护理单元