为进一步深化优质护理服务内涵,不断满足广大患者多元化护理服务需求,持续改善就医感受,提升患者满意度。华人策略研究论坛app妇产科、神经康复科护理单元开展“沉浸式”护理体验,从“心”出发,为爱守护,通过角色的转换,有温度的护理,以关心、细心、耐心、爱心、责任心为主导,积极拉近与患者心得距离,进一步增强患者的获得感、幸福感、安全感。
体验官1:康晓林
我想更懂你-办理入院手续
在我科,除了有代表性的孕产妇,还有许多患有妇科疾病的患者前来办理入院就医,其中不乏老年女性,对于独自就医的老年患者来说,不仅排队难,明白入院程序并独自办理入院更难。作为办公护士的我,应该热情主动,语气和蔼,为患者办理好入院手续后,要为患者耐心介绍病区环境及做好入院宣教,患者熟悉了病区环境后,他们紧张的情绪和对新环境的陌生感才能减轻,才能有更好的住院体验。
体验官2:杜敏
我想更懂你-上产床初体验
我没有生过孩子,当背上这个20斤的假肚子的时候,腰瞬间就沉下来了,走进产房的步伐变得笨重,躺在产床上时,眼里看见的只有无影灯,产床很小,我顶着肚子也不敢乱动,甚至侧身都不敢,害怕掉下去,这种气氛让自己莫名紧张起来,所以对待饱受宫缩折磨的产妇,更需要多一句问候,多一点耐心,多一点帮助,不仅要用专业的知识和技术保障产妇和新生儿的安全,更要带给他们有温度的人文关怀,让生产更舒心。
体验馆3:刘丽(护生)
我想更懂你-静脉输液
实习期间,每天为患者进行静脉穿刺,我重点关注的是穿刺是否成功,对患者的痛感和紧张情绪留意不够,今天我亲身体验后,原来真的有打针不疼的护士和打针好疼的护士。以后穿刺时要注意进针的速度和角度,动作要更轻更快,尽可能的减轻患者的痛感,对待患者时多去倾听患者的主诉,适当分散患者的注意力,对患者多一份耐心和理解。
体验官4:王会梅
我想更懂你-双下肢气压泵治疗
产后和术后的患者需要卧床,为预防患者下肢形成深静脉血栓,今天我也亲身体验一下,当同事给我套上泵套的时候,感觉穿了一条笨重的裤子,当机器开始充气,双腿感觉被东西挤压,机器开始运作时,双下肢小腿肌肉被拉伸,感觉小腿有点酸胀,10分钟后,双下肢明显感觉放松下肢肌肉得到舒缓。通过体验这项操作,虽然一开始是不适的,但做完是舒适的,我们要注意做好患者的解释工作,给患者穿泵套的时候松紧要适宜,这样才能达到更好的治疗效果。
体验官5:白小萍
我想更懂你-生物刺激反馈治疗
当护士把电极片贴到我的皮肤上时,好凉啊,那一瞬间想把电极片取下来。随着刺激强度的增加,我的肌肉也逐渐有了一些奇妙的反应,电极覆盖的位置开始发麻,刺激强度继续慢慢增加,我的肌肉开始随着电刺激剧烈跳动,同时也感觉到疼痛,这时也达到了我耐受的极限,我让护士停止增加强度。通过体验,把冰冷的电极片提前预热一下,患者的第一感受是温暖的;在做治疗前,把刺激的感受提前给患者说一下,患者是没有那么紧张和焦虑的;做治疗时,调节刺激强度的速度再慢一点,患者的感受是更舒适的。
只有更懂你,才能更好地呵护你
通过沉浸式的体验,护理人员真正体会到患者的心理和生理需求,深切的感受到在日常护理操作中带给患者的各种感受,了解到日常工作中应该更加注意细节,家属和患者就医时将希望寄托于我们医护人员,我们说的每一句话,解答的每一个问题都承载着患者的希望,工作中要有慎独精神,谨言慎行,不知道的或者模棱两可的答案一定不能告诉患者。在我们看来简单平常的操作,是病人平时接触不到的,所以平时工作时对患者多一些关心、细心、耐心、爱心、责任心,他们的感受就会完全不一样。
【供稿】妇产科、神经康复科
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