为增强“人文关怀”的服务理念，提升护理服务质量。儿科积极响应护理部“如果我是一名患者”的活动号召，开展了护患共情将心比心，沉浸式护理服务体验活动。活动中护士们亲身经历一场病患体验，让我们换位思考，提高临床护理人员与患儿及其家属的沟通技巧，建立良好的护患关系，做有“温度”的护理人。那么，当一群可爱的护理人成为一名患者的时候，她们会有什么样的感受呢？

1.王鹏鹏体验门诊就诊

她说：从挂号、就诊、取药，整个过程比较顺畅，几乎没有等待很长时间，缴费，取药多方渠道的开放，减少了不必要的麻烦，感觉比较良好。但是对于老年人特殊人群，护理人员应主动去帮助，多一份耐心与关爱。”因此我们深刻体会到，良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

2.华轶楠体验办理出入院

她说：护理人员热情接待入院，医生耐心询问病史，责任护士认真宣教住院健康宣教，消除我紧张的情绪。出院也可以床旁结算，太省事了，渠道增多，节省了很多时间”。因此，及时了解病人的需求和病情的动态变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。病床前，护士姐妹们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或安慰鼓励、或作细心疾病指导等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。根据病人的护理级别，给予相应的护理，主动的解决他们各项护理问题。

三、丁亚红体验机械排痰

她说：机械排痰是儿科最常见的操作，当我们穿上马甲，开始体验时最初有种呼吸窘迫的感觉，随着振幅的增加，全身都在颤抖。与操作护士沟通后调整振动频率，才减轻了不适感。我的感触是如果是没有做过的小患儿看到这陌生的机器，还要穿马甲束缚自己，带着未知的恐惧情绪，瞬间便会哭闹拒绝，所以在操作前和操作后都要多和患儿沟通，用患儿更能理解的方式来让患儿配合。要操作动作轻柔，关注患儿感受，尽量让患儿舒适，减少痛苦。

三、赵玉娥体验雾化吸入

她说：雾化吸入治疗看似简单，但体验之后才发现并非如此，体验之前，我有点不明白为什么患儿做雾化时会哭闹、不配合，哪怕是大孩子也会拒绝，不是打针，没有痛感，孩子为什么抗拒呢？体验之后才明白，刚吸入的时候有点胸闷，还有些药物闻起来臭臭的，吸起来很刺激呼吸道，很难受，作为成年人的我也是勉强接受，更何况孩子呢？经过此次体验护理人员在给患儿做治疗时，我们要更有耐心，可以把雾化吸入当成一场“奥特曼补充能量”的游戏来介绍，让他们在游戏中接受治疗，尽量减少患儿及家属的抵触情绪，为患儿提供更好的护理服务。

通过此次沉浸式“患”位体验活动，让身为护理工作者的我们切身体会到了患者的不易，如张爱玲所说“因为懂得，所以慈悲”，我想在以后的工作中，正是因为这份“懂得”，我们才更能理解和感受到优质舒心的护理是多么必要，正是因为这份“懂得”，我们才更能体会到严谨细致和有效沟通是多么重要，也正是因为“懂得”，我们才能更好的提升护理服务品质。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”这是护士的职业情怀，相信随着我们不断进步，护士将成为人们生命中神圣的白衣天使，我们护理团队也深刻的感受到了护理优质服务还有许多需要提升的空间，世界上没有真正的感同身受，只有换位思考的善良，应从细节入手，一起用心感受患者的世界，做一名真正“有爱，有温度”的汝医天使！

（供稿：儿科 护理单元）