为提升患者就医感受，深化优质护理服务内涵，强化以“患者为中心”的服务理念，华人策略研究论坛app心血管一科护理团队积极参与由护理部组织的“如果我是一名患者”主题活动，护士脱下工作服，穿上便装之“沉浸式护理服务体验”。此次体验只为感患者之所感，思患者之所思，我们相信只有更懂患者，才能更好地呵护。我们以提高患者满意度的“探测器”，强化优质服务的“晴雨表”为目标，及时发现问题、改进服务，坚持以患者为中心，使护理服务满意且有温度。

体验一：门诊就诊   体验官：护生

众所周知，门诊是医疗服务中不可或缺的环节，无论是对于初次就诊还是常年复诊的患者，良好的门诊体验，都可以提高满意度和信任度，进而增强患者对医疗机构的忠诚度。

日常工作中，我会遇到不少患者请求帮忙挂号，这是一项在护理人员中再简单不过的操作了，相信每一位遇到的护理工作者都会很完整的告诉患者怎么操作。但是信息化的时代，对于部分患者并不容易。“不是庐山真面目，只缘身在此山中”。如果没有导诊护理人员的耐心帮助，患者可能要浪费很长时间，更有可能会挂错科室，耽误疾病诊治。

这不禁令我深思，我们眼中司空见惯的一件小事，在患者心里却是充满未知与担忧的，在以后的工作中，能更多的站在患者的角度去思考，做好解答的同时增加耐心与细心，让患者感到安心与暖心。

体验二：办理出入院   体验官：赵晨洋

我每天都在为不同的患者办理入院、出院，解决患者的一切合理问题。可当我自己作为患者时，依旧也想在住院第一时间得到治疗与护理，并盼望能尽早办理完出院回家。这种现象也许可以称其为“不在其位，不谋其政”吧。

办理出院当天，当主管医生告知可以出院后，前往护理站却被告知因需要退药、取药、医保审核...等原因，让我等待通知。如果遇到新入院急危重症患者，等待时间会延长。尽管护士给予我合理的解释，但作为患者的我面对漫长的等待耐心真的会所剩无几，之前对于医院的好感在那一瞬间或许会瓦解。

如果患者提前一天被告知办理出院时可能会等待，如果责任护士能与主管医生提前沟通提前开好药，这样患者就可以合理安排出院当天的时间。想到这里，深知人文关怀的重要性，我们需要不断改进工作中的不足，优化工作流程，将不必要的矛盾与不愉快扼杀在萌芽状态。

体验三：静脉输液  体验官：护生

静脉输液技术是住院期间最常见的操作了，当我作为患者躺在病床上的那一刻，莫名还是会紧张：“我的血管不是很好，能不能一针见血？痛不痛？输什么液体，有什么作用，会不会有不良反应？”好在这些都被护士老师在操作时告知了。原来患者躺在病床上输液的过程中，内心活动是这般的丰富多彩：焦虑、紧张到安心，但又合乎情理，原来真的有扎针不痛的护士。

作为护理人员，扎实的操作技术是必不可少的，全程耐心全面的解释更是令患者安心、信任不可或缺的重要环节。真正做到思患者之所虑，谋患者之所需，更好地为患者提供优质护理服务，提升患者满意度，促进患者早日康复。

体验四：虎符铜砭刮痧  体验官：赵晨洋

虎符铜砭刮痧是我们科在临床实施的一项中医特色护理技术，它不仅继承了传统刮痧疗法的刺激经络、调和气血的作用，还通过铜砭的传导性，将铜离子渗透入人体，进一步发挥铜的抗菌、抗炎、镇痛等作用。

  在体验虎符铜砭刮痧之后，顿感怎么会有如此这般凝集了痛与舒适的操作呢？操作过程中，护士不断地与我进行沟通，缓解我不适的同时分散了注意力，而且全程也很好的保护了我的隐私，消除了我心中的顾虑，结束后的体验感明显超出了我的预期，那种痛过之后的通畅舒适感，真的只有体验过的人才懂。

回顾这次护理体验，我意识到护理工作不仅仅是技术层面的操作，更是对人性关怀的体现。护理专业技能、细致入微的服务态度以及对个人需求的关注，都会让作为患者的我感受到了温暖与关爱。这种关怀不仅仅体现在身体上的舒适，更在于心灵的抚慰与滋养。

同时也令我明白了人生是用来体验的，不是用来演绎完美的，勇于接受自己的平庸，直面自己的不足，才能更加从容的面对工作生活中的困难与挑战。杨绛先生曾说：人虽然渺小，人生虽然短，但人能学，能修身，亦能自我完善。人的可贵之处就在于人的本身。心血管一科全体护理人员愿共同努力，提高护理服务质量，提升患者满意度，为更多人带来健康与幸福的护理体验！

（供稿：心血管一科 护理单元）