为进一步深化优质护理服务内涵，改善患者就医体验，提升患者满意度，华人策略研究论坛app眼科、耳鼻咽喉头颈外科积极响应护理部“如果我是一名患者”的活动号召，开展了护患共情将心比心，沉浸式护理服务体验活动。活动中护士们脱下工作服，穿上便装以“今日患者我来当”，亲身经历一场病患体验。通过“角色”转换，切身感受患者需要的护理服务及对护理人员需求，进一步提升患者就医满意度。

体验官1：李倩  体验办理入院手续

她说：我是办公班护士，我每天的主要工作是为患者办理入院、出院、处理医嘱等工作。今天我也来体验一下每天自己的工作。通过这次体验让我认识到在今后工作中，对待病人时不管多忙都不可操之过急，尤其老年人要多一点耐心。为患者解除所有疑虑后，安心住院。不仅是对患者的负责，也提高了我们护士的成就感。

体验官2：刘静  体验护理操作：心电监护及吸氧

她说：今天我是一名术后患者，需要监护和吸氧，监护仪的线缠绕在我身上束缚我翻身，限制我下床，监护仪滴滴答答的报警音让我很心烦。氧气管堵在我鼻孔，特别痒，气流让我不能入睡。通过这次体验让我深刻感受到，患病不易，我们需要多一点耐心给患者做好解释工作，减少患者紧张情绪，将报警音调至合适的范围，消除患者不安情绪，尽我们所能是病人感受到温暖。

体验官3：樊彩平  体验门诊护理专科检查：听力监测  

“测听室”听起来是一个完全陌生的词语，可对于耳鼻喉科室病人来讲却是检测疾病诊断的最重要的一个环节，当我进入狭小的测听室内，由于房间小而封闭，在进去的一瞬间紧张感和恐惧由然而生。通过这次换位体验让我深刻感受到患者独自一个人的害怕，在今后的工作中在给病人做检查时应耐心的给病人讲解如何更好的配合做这项检查，在检查室应多张贴温馨图片类的宣教，这样更好的方便病人理解，也可缓解病人的恐惧感，也可更好的提高患者就医感受。

体验官4：潘欣  体验门诊护理专科检查：电磁刺激治疗

电磁刺激治疗是一项常见的眼部治疗，它是将中药纱布覆盖于患者双眼，通过设备离子导入进行眼部治疗，治疗全程15分钟，不可睁眼。当我来到门诊，稍等片刻后，听到护士呼喊我的名字，我听从指令快速躺下，护士给我带上眼罩，说15分钟是不可以睁眼睛。在这黑暗的15分钟体验中，让我深刻的感受到眼科患者视力下降时候的恐惧，他们更需要我们再多一点的关心，在今后的治疗中，我建议可以在诊室放轻音乐或者播放健康宣教知识，从而也能缓解患者的紧张情绪，也可以让患者多了解一些专科疾病相关知识。在以后的工作中，我会更多关注患者，积极询问患者感受。

体验官5：刘静  体验办理出院流程

她说：我是一名耳聋耳鸣出院患者，需要办理出院。带着病区护士给我的明细单与出院证明，在门诊大厅后没有找到住院处标识，询问了门诊护士，护士耐心为我指引了地方。到达后进行排队，在快排到时，工作人员便会说将所有证件及手续准备好，排队直接办理，减少等待时间。在办理过程中，由于周围环境嘈杂，会有听不清或者不太理解的情况出现，在今后的工作中我们要特别关注一些老年患者及外地患者，办理出、入院手续位置有醒目的标识及地标。我做为一名病区护士，要对患者出院宣教的证件准备及办理流程告知还是很重要；也要在遇到某些不识字患者的情况下，耐心的为患者讲解不可情绪波动较大，直至患者理解为止，提升患者的就医感受。

眼科、耳鼻咽喉头颈外科病区的每一位护士都积极参与此次“沉浸式”护理体验的活动中。通过这次“假如我是你”让身为医护人员的我们切身体会到在日常护理操作中带给患者的各种感受，通过互“患”才能交心与理解，我们应从细节入手，一起用心感受患者的世界，做一名真正有“温度”的护士！

（供稿：眼科 耳鼻咽喉头颈外科 护理单元）