为全面落实《甘肃省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》（2023-2025年）及《进一步改善护理服务行动计划方案》（2023-2025年）的要求，进一步深化优质护理服务内涵，将“以患者为中心”的理念贯穿于护理服务各环节，我院护理部积极响应，于2024年2月21日以“如果我是一名患者”为主题，举办为期一个月的 “沉浸式护理服务体验”活动，护士/护生们脱下白大褂，从工作人员的身份转变为患者，从患者视角出发查找护理服务中的盲点、短板、弱项，推动整改落实，提升患者就医体验。

本次活动覆盖本部、西院、北院全部护理单元，护士“体验官”共147人，护生“体验官”共33人，从门诊挂号就诊、寻求帮助、办理入院、住院期间、办理出院五大板块完成全过程沉浸式体验。通过换位体验，对护理服务进行全面质检，在换角色、换视角中找痛点，攻难点，疏堵点，全面推动服务质效，持续提升患者就医体验。

“体验官”门诊护士张小霞说：我体验的项目是门诊就诊全流程，从窗口挂号、就诊、抽血、取药各个环节进行深度体验。通过本次体验我发现了患者就诊过程中的真实需求，我们需要推出更多便民措施，比如，张贴门诊就诊直通车、指引标识更醒目、开展一站点式导诊服务、开展全流程健康宣教，关注老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，为患者提供多元化的健康宣教。

“体验官”儿科护士王芳芳说：我体验的项目是机械震动排痰，当开始体验时开始有种呼吸窘迫的感觉，随之全身都在颤抖，我内心有点恐惧和害怕，与操作护士沟通后调整参数才减轻了不适感。通过此次体验，我的感触是在操作前、操作中、操作后要多和患儿沟通，用语言分散小朋友的注意力，操作时动作要轻柔，随时关注患儿感受，鼓励小朋友的勇敢行为，让患儿不在害怕恐惧。

“体验官”老年病科护士王玲说：我体验的项目是无创呼吸机辅助通气，当面罩开始往我脸上戴的时候，心里还是有些恐惧，戴上面罩之后，在机子还未开启时窒息感是非常明显的，康复踏车的阻力和劳累后的人机对抗，3分钟我已满头大汗。通过这次体验，我深刻的体会到，作为医护人员，我们必须要有足够的耐心去关怀每一位患者，给患者第一次做各项操作的时候，要在患者的身旁停留几分钟，多询问患者，做到“总是去安慰，常常去帮助”。

“体验官”脊柱外科护士张倩说：我体验的项目是办理出入院流程，一站式办理出入院真的是太香了，轻松几步就完成了缴费、医保统筹、查询、结算等复杂的就医流程，实现便捷高效的医疗服务，避免排队等待。

体验活动结束后，“体验官”以科室为单位汇报此次沉浸式护理服务体验活动感受，通过互相学习借鉴，取长补短，对发现的护理服务问题、流程问题、护理操作问题等提出改进措施和建议，护理部统一进行梳理规范。“体验官”纷纷表示，此次活动让我们设身处地的感受了患者就医的心理活动变化，更加意识到在护理工作中换位思考，想患者之所想，急患者之所急，用心去感受，用心去理解，用爱去关怀，注重护理服务细节 ，丰富优质服务内涵，贯彻人文关怀理念的重要性。作为一名护理工作者，不仅仅需要有精湛的护理技术，更需要用心服务患者，在以后的工作中从细节点滴体现人文护理，做一名有温度的护理人。

护理部丁劲主任表示，我们将以此次活动为契机，进一步转变服务理念，提高护士同理心、共情力和责任感，让护理服务更加有情、有爱、有温度。