在医院，做为一名护士，我们和病人打交道的时间最多，怎么处理好护患关系呢？语言是人类特有的思维表现，是人们在生活中用以传递信息，交流感情，沟通人际关系不可缺少的条件。所以我认为语言是护患沟通的基础。

    语言沟通贯穿了护理工作的整个过程，患者入院接待时热情诚恳的语言是可以建立良好的护患关系的。根据患者的职业、年龄等因素给予适当的称呼，为今后的交往打下互相尊重，互相信任的基础。

    在护理治疗中与患者的沟通对提高护理水平有很大帮助，孔子说过:“言不顺,则事不成”。 通过我们的交谈，使患者说出对医疗护理的意见，对自己病情的理解，担心和自我心理状态的描述。这样我们就有了心理护理的依据，才可以进行有效的疏导。在护理操作前，及时的与患者沟通，告诉患者操作的目的，方法，时间，注意事项以取得患者的配合，操作中由于各种原因失败了，及时予以礼貌道歉而不是片面的强调客观理由，这样及时有效的沟通可以取得患者的谅解。有了入院时良好的基础，再加上礼貌的致歉，相信大多数患者是会理解的，这样不是减少了很多护患矛盾吗？

    患者出院时仍需要我们来延伸对患者的关爱，当下全院深入开展优质护理服务，除了在医院与患者进行良好的语言沟通，还有必要与出院患者极其家属建立长久的健康服务。俗话说得好“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“李老，您出院后要注意适当锻炼身体以增强抵抗力，多吃新鲜蔬菜水果，有不舒服随时和我们联系。”这样的话语听起来是不是很暖心？

    在医患、护患关系紧张的今天，让我们重视语言的沟通、讲话的艺术，建立和谐的护患关系，使患者及家属对我们满意。（十一病区  胡小艳）