时间如流水，转眼间我将告别新人带教阶段，开始单独值班，成为华人策略研究论坛app心血管一科的一名合格护士。入科半年之久，收获良多，感慨颇深，体会最深的便是优质护理服务实行后整个护患关系的转变。

    心血管一科是甘中附院的第一批优质护理服务示范病区，在护理部和护士长的带领下，全科护士真诚地服务于每一位患者，责任明确、工作主动、态度积极；从入院、住院到出院为患者提供全程、专业、安全、人性化的服务，让护士的角色深入到每一位患者心中，深化以病人为中心的服务理念，牢记“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务主题。

    首先，优质护理服务开展后，责任护士分管患者明确，在治疗和护理过程中，加强了巡视，很明显，呼叫铃响的次数少了，在巡视过程中，护士能够及时了解病人的需求和病情的变化，及时处理问题，增加了患者的安全感。在这期间护士还能为患者做健康指导，无形中为良好的护患关系架起了一座沟通的桥梁。

    其次，班次的合理调整，护理文书的简写等，保证了基础护理工作的连续性，也提高了工作效率，将时间还给病人，实现以“病人为中心”的服务理念，做到了“三贴近”，还有以心血管科常见疾病的护理常规、健康教育为蓝本，实行业务学习、护理查房，在一定程度上加强了我们的理论知识贮备，也提高了工作水平。

    另外，实行首问责任制，也在一定程度上大大改善了护患关系。当患者问起检查等相关问题时，问及护士须一一告知检查目的及配合事项，当患者问及药物服法时，问及护士须认真查看医嘱，详细告知服用时间，剂量及药物不良反应等。虽然这些都是细微小事，但对患者来说，是一家医院服务态度的体现。我们也常收到来自患者真挚的感谢，感慨动容之间，患者满意度也随之提升。

    当然，优质护理服务不仅仅是为病人提供更优质的治疗和生活护理，还包括和病人的沟通，及时、有效的沟通不但可以帮助病人排解不良情绪，还可以建立良好的护患关系。有时候虽是短短几句话，甚至一个微笑，却能大大缩短心与心之间的距离，记得之前有一位从ICU转来的患者，当时病情很严重，患者情绪也很低落，护士长在查房时一直对病人嘘寒问暖，鼓励患者保持心情舒畅，好好配合治疗，并交代我们在交班、巡视病房和做治疗时要和患者沟通，及时询问患者主诉，效果真的很明显，在医护患的共同努力下，患者好转出院，后来患者来院复查，还将锦旗送至我们科室表示感谢。其实，对我们来说，轻轻的一句感谢，是最动听的语言，更是沉甸甸的信任，亦是职业价值的体现。

    优质护理服务的开展获得了很多病人的好评，但是“创优无止境，服务无穷期”，我会将优质护理服务作为护士的天职和本分，将被动变为主动，让优质护理服务彻底从文件中“走出来”，真正做到病人满意，家属放心。当然，行胜于言，我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务新篇章！（心血管一科  王霞）