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优质护理重在细节

自2010年卫生部在全国实行优质护理示范工程活动以来,护理部本着“关爱患者,用心工作,突出中医,营造和谐”的理念,采用多种形式提高大家对优质护理服务的认识,转变观念,规范服务行为,完善工作制度,改变工作流程,加强护理人员人文素质及业务能力的综合培训,实行全院优质护理,通过以上一系列的活动措施后,护理服务质量及患者满意度得以明显提升。也让我们深深感到开展优质护理的重要性和必要性,当然现实工作中还存在很多问题,特别是细节服务落实还不到位。

作为医护人员如何拓宽工作思路,从而延伸优质护理服务工作的内涵是我们需要思考的问题。

目前,大多数人对工作的认识,也只在于做好本职工作,完成自己份内的职责,部分人员还存在着主观意识过强,安全意识缺乏,服务理念淡薄等现象,对优质护理服务工作的内涵,理解的不够深刻。随着优质护理服务工作的深入开展,护理细节管理日显重要,细节决定成败,工作疏于淡视,失于疏露,精于缜密,成于到位。也正是认识到细节管理的重要性,护理部近年来逐步从细节管理抓起,细节管理能够体现护理的组织文化、体现对护理服务的追求;细节的落实能够满足病人的心理需求、满足人对护理、伦理、社会的人文关怀,提高患者对疾病的认识与防护。因此,要提高护理服务水平,必须要提高对本职工作的认识,加强对细节的认识。

良好的护理服务,来源于完善的护理管理,细节管理是一种思考方法,要求护理人员处置问题在细微处下功夫,确保为患者提供全过程、优质的护理服务。护理人员应强化对细节的认识,加强对细节的落实,用细节来塑造自己外在形象,用细节来约束自己的行为,保证护理质量的提高,使人性化护理真正得以延伸和完善。(护理部  刘小勤)

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